Especialista en Servicio al Cliente y Soporte Técnico

¿A quién buscamos?Un Especialista en Soporte Técnico con pasión por brindar un servicio excepcional — listo/a para ser el punto de contacto de confianza para clientes que enfrentan desafíos técnicos del día a día. Ya sea guiando a un cliente a través de un diagnóstico básico, identificando problemas de conectividad, acompañándolo paso a paso en un proceso técnico, o asegurando un seguimiento efectivo, aportas claridad, paciencia y confianza en cada interacción.

Escuchas con atención, piensas analíticamente y prosperas en un entorno ágil donde las personas son lo primero.💼 Responsabilidades del Puesto Conectar y resolver con confianza: Ser el punto de contacto principal para clientes con problemas técnicos — desde diagnóstico básico y orientación de software hasta configuración de dispositivos y seguimiento — brindando una experiencia cálida y profesional en cada interacción.

Escuchar activamente y establecer expectativas claras: Identificar la causa raíz de los problemas técnicos y definir próximos pasos y tiempos de resolución de manera transparente y tranquilizadora para el cliente. Guiar al cliente en su experiencia técnica: Acompañar a los clientes a través de procesos de diagnóstico paso a paso de forma clara y accesible — independientemente de su nivel técnico — con paciencia y precisión.

Gestionar consultas y casos técnicos: Atender consultas, quejas y solicitudes técnicas con profesionalismo, empatía y cuidado, convirtiendo situaciones complejas en experiencias positivas. Escalar y coordinar cuando sea necesario: Trabajar de la mano con equipos internos cuando se requiera escalar un caso, garantizando una experiencia fluida, rápida y satisfactoria para el cliente. Registrar cada interacción: Documentar con precisión interacciones, problemas técnicos y resoluciones en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.✅ Requisitos del Puesto Educación: Bachillerato (secundaria completa) terminado Idioma: Inglés avanzado — Nivel B2 o superior — con fluidez verbal y escrita sólida, más excelente dominio del español escrito y verbal Habilidades técnicas: Sólido manejo de computadoras, incluyendo navegación en Windows OS, Microsoft Office (Word y Excel), conceptos básicos de redes/conectividad, y comodidad con el diagnóstico de problemas de hardware y software Agilidad digital: Capacidad para navegar múltiples sistemas simultáneamente sin perder el foco en el cliente Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Panamá🌟 Experiencia Deseada No requerida: Creemos en tu potencial — un programa de capacitación 100% pagado te prepara para el éxito desde el primer día Suma puntos: Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o entornos de Call Center será un gran diferenciador en tu perfil🎁 Lo que Ofrecemos Seguro médico privado — cobertura completa para cuidar tu salud y bienestar Bonos de desempeño y compromiso — reconocemos tu dedicación y resultados Becas y apoyo educativo — para colaboradores y sus hijos Alianzas comerciales exclusivas — acceso a una amplia red de descuentos y beneficios especiales Capacitación 100% pagada — te preparamos para el éxito desde el primer día Oficinas cerca de estaciones de Metro — ubicación estratégica para que llegues fácil Un lugar donde realmente importas — tu crecimiento y bienestar son nuestra prioridad ¡Y mucho más esperándote!💡 Habilidades Deseadas Comunicación efectiva: Habilidad natural para traducir el lenguaje técnico en orientación clara y sencilla — haciendo que cada cliente se sienta comprendido y guiado con confianza.

Resolución de problemas: Mente ágil y lógica para analizar situaciones, mantenerse calmado/a bajo presión y ofrecer soluciones claras y precisas. Mentalidad curiosa y tech-friendly: Siempre dispuesto/a a aprender, mejorar y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías. Actitud positiva y autogestión: Persona organizada, puntual, proactiva y lista para adaptarse a entornos dinámicos con altos estándares de servicio.

Empatía y escucha activa: Capacidad para conectar con los clientes, entender su situación y transmitir calma y confianza — especialmente en momentos de frustración técnica.📍 Tipo de Puesto: Tiempo completo | Presencial — Panamá