Especialista Bilingüe en Atención al Cliente | Servicios Bancarios

Conectar y resolver con confianza: Atender de forma cálida y profesional las llamadas y correos de nuestros clientes para ayudarlos a resolver dudas sobre sus productos financieros, revisar el estatus de sus cuentas, transacciones o servicios bancarios, y actualizar su información personal de manera segura.Guiar al cliente en su experiencia digital: Apoyar a los clientes en el uso de plataformas de banca en línea y aplicaciones móviles — desde el restablecimiento de contraseñas hasta la navegación en sus estados de cuenta y pagos digitales.Gestionar casos y aclaraciones financieras: Atender reportes de cargos no reconocidos, aclaraciones de movimientos, bloqueos de tarjeta u otras incidencias, coordinándote con equipos internos para garantizar una resolución rápida, precisa y tranquilizadora para el cliente.Cumplir con estándares de seguridad y calidad: Verificar la identidad de los clientes siguiendo los protocolos de seguridad bancaria, asegurando la confidencialidad de su información en cada interacción.Registrar cada interacción: Documentar de forma ágil y detallada la información clave de cada caso en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.✅ Requisitos del Puesto Educación: Bachillerato (secundaria completa) terminado.

Idiomas: Inglés avanzado (Nivel B2 o superior) para comunicarte con fluidez, más excelente dominio del español escrito y verbal. Agilidad digital: Manejo cómodo de computadora (Windows/Office) y facilidad para trabajar con múltiples herramientas o sistemas simultáneamente. Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Panamá.🌟 Experiencia Deseada No requerida: Creemos en el potencial de las personas — te brindamos toda la capacitación necesaria para que arranques con seguridad y confianza.

Suma puntos: Experiencia previa en servicio al cliente, sector bancario, financiero o entornos de Call Center será un gran diferenciador en tu perfil.🎁 Lo que Ofrecemos Seguro médico privado — cobertura completa para cuidar tu salud y bienestar Bonos de desempeño y compromiso — reconocemos tu dedicación y resultados Alianzas comerciales exclusivas — acceso a una amplia red de descuentos y beneficios especiales Áreas de descanso y recreación — diseñadas para recargarte e inspirarte cada día Capacitación 100% pagada — te preparamos para el éxito desde el primer día ¡Y mucho más esperándote!💡 Habilidades Deseadas Empatía y escucha activa: Habilidad natural para conectar con los clientes, entender su situación — especialmente en momentos de estrés financiero — y transmitir calma y confianza.

Atención al detalle: Capacidad para manejar información sensible con precisión, cuidado y total discreción. Resolución de problemas: Mente ágil y lógica para analizar situaciones, tomar decisiones acertadas y ofrecer soluciones claras bajo presión. Comunicación efectiva: Excelente tono de voz, fluidez verbal y buena redacción — especialmente al explicar términos financieros de forma simple y accesible.

Actitud positiva y autogestión: Persona organizada, puntual, proactiva y lista para adaptarse a entornos dinámicos con altos estándares de servicio.