Técnico de Instalación y Mantenimiento

PROPÓSITO DEL PUESTO Garantizar la correcta operación de los servicios de clientes B2B conectados a la red de Fibra Óptica, mediante la atención oportuna de daños, reparaciones y actividades técnicas dentro de las competencias del rol, asegurando una experiencia confiable y de calidad. ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL? Serás responsable de realizar diagnósticos, reparaciones y mantenimiento a los servicios B2B en la red de Fibra Óptica.

Además, colaborarás con distintas áreas internas, documentarás intervenciones y asegurarás la continuidad de los servicios del cliente. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Atender y resolver daños reportados por clientes B2B sobre la red de Fibra Óptica dentro de los tiempos establecidos. Asegurar el óptimo funcionamiento de los servicios del cliente según las competencias del puesto.

Registrar adecuadamente los casos que involucren reemplazo de equipos serializados. Brindar información técnica relevante a las áreas autorizadas sobre los daños atendidos. Escalar incidentes cuya solución esté fuera del alcance del rol.

Aplicar habilidades blandas para garantizar una atención profesional y efectiva al cliente B2B.INTERRELACIONES CLAVES Áreas técnicas internas (operaciones, redes, soporte especializado). Equipos de servicio al cliente y atención empresarial. Proveedores o personal técnico externo autorizado.REQUISITOS 🎓 Estudios Académicos Estudiantes de los últimos años en ingeniería en Telecomunicaciones, Análisis de Sistemas, Ingeniería Informática, Electrónica o carreras afines.Conocimientos Técnicos Manejo de equipos de redes, cableado estructurado y fibra óptica.

Uso de herramientas y equipos de diagnóstico para FO (medidores de potencia, OTR, generador de luz visible, entre otros). Conocimiento en configuración de switches, routers y equipamiento de red. Cursando certificación CCNA.Experiencia Profesional Experiencia de 1 año en roles técnicos de campo, soporte de redes o trabajos relacionados a fibra óptica (deseable, no indispensable).Competencias Claves Orientación al cliente.

Resolución de problemas. Comunicación asertiva. Trabajo en equipo.

Gestión eficaz del tiempo.