Coordinador de Proyecto | Call Center (Pma. Oeste)

REQUISITOS Educación: Licenciatura completa en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadotecnia o carreras afines. Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en posiciones de coordinación, gerencia o jefatura de operaciones en Centro de Contactos (Call Centers). Es indispensable contar con experiencia sólida en gestión de cobranzas y recuperación de carteras con morosidad.

Domicilio: Residencia en el área de Panamá Oeste.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Liderar mesas de trabajo semanales y mensuales con los líderes operativos para diseñar, ajustar e impulsar estrategias de recuperación de cartera y mejora de procesos. Realizar un seguimiento riguroso y constante del cumplimiento de los KPIs operativos y niveles de servicio, identificando desviaciones de inmediato y ejecutando planes de corrección efectivos.

Fomentar un clima organizacional de alto desempeño y gestionar de manera directa e indirecta al equipo de operaciones Dirigir sesiones de trabajo y análisis de cortes periodicos. Implementar planes de contingencia, resolver incidencias diarias e impulsar la automatización y rediseño de los procesos de recuperación. Desarrollar informes ejecutivos que analicen el rendimiento operativo, elaborando planes tácticos para potenciar los niveles de productividad.CONOCIMIENTO Dominio avanzado de plataformas omnicanal, telefonía IP, sistemas CRM y plataformas de WFM.

Manejo de Excel (nivel intermedio-avanzado) y gran capacidad para el análisis cuantitativo de datos