Analista de Soporte e Infraestructura IT

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un profesional de Tecnología de la Información para ocupar la posición de Analista de Soporte e Infraestructura IT, responsable de garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos, sistemas, redes y servicios tecnológicos de la organización.La posición brindará soporte a los usuarios, administrará la infraestructura tecnológica y participará en proyectos orientados a fortalecer la seguridad, disponibilidad y continuidad de los servicios de IT.Responsabilidades principales Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios.

Instalar, configurar y dar mantenimiento a computadoras, impresoras, dispositivos móviles y equipos periféricos. Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos. Administrar redes LAN, WAN, Wi-Fi, puntos de acceso y equipos de comunicación.

Gestionar usuarios, permisos, grupos y políticas mediante Active Directory y/o Microsoft Entra ID. Administrar servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint. Apoyar la administración y el monitoreo de servidores físicos, virtuales y servicios en la nube.

Brindar soporte básico a ambientes Windows Server y Microsoft Azure. Gestionar respaldos de información y verificar su correcta ejecución. Configurar y monitorear firewalls, antivirus, sistemas de protección y controles de seguridad informática.

Atender alertas, incidentes y requerimientos relacionados con ciberseguridad. Administrar sistemas de CCTV, controles de acceso y otros dispositivos tecnológicos. Mantener actualizado el inventario de equipos, licencias, usuarios y activos tecnológicos.

Gestionar proveedores de tecnología, garantías, renovaciones de licencias y servicios contratados. Elaborar documentación técnica, procedimientos, manuales e informes de incidencias. Participar en proyectos de implementación, actualización y mejora de la infraestructura tecnológica.

Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad y uso adecuado de los recursos tecnológicos. Dar seguimiento a los casos hasta garantizar su solución y cierre satisfactorio.Requisitos Licenciatura o estudios universitarios avanzados en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, infraestructura, redes o posiciones similares.

Experiencia brindando soporte a usuarios y administrando incidencias. Conocimientos de Windows Server y sistemas operativos Windows. Manejo de Active Directory y/o Microsoft Entra ID.

Experiencia con Microsoft 365. Conocimientos de redes, cableado estructurado, TCP/IP, VPN, routers, switches y puntos de acceso. Conocimientos de virtualización mediante VMware, Hyper-V o plataformas similares.

Manejo de firewalls, antivirus, respaldos y herramientas de seguridad informática. Conocimientos básicos o intermedios de Microsoft Azure. Experiencia administrando proveedores, licencias y activos tecnológicos.

Disponibilidad para atender eventualidades tecnológicas cuando sea necesario. Inglés técnico será considerado una ventaja.Competencias requeridas Orientación al servicio y atención al usuario. Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Sentido de urgencia.

Confidencialidad y responsabilidad. Capacidad para trabajar de manera autónoma. Trabajo en equipo.

Adaptabilidad y disposición para aprender. Orientación a resultados.