Agente de Soporte y Operaciones Bilingüe / Bilingual Support & Operations Agent

Funciones del Puesto Dar soluciones con buena vibra: Atender llamadas y correos de usuarios para ayudarlos a resolver dudas cotidianas sobre sus cuentas y servicios. Guiar y apoyar: Acompañar a las personas paso a paso cuando tengan problemas con sus accesos digitales o dudas sobre sus movimientos de cuenta. Investigar y cuidar al cliente: Revisar casos especiales como cargos no reconocidos y apoyarse en el equipo interno para asegurar que el problema se resuelva rápido y de forma segura.

Documentar el día a día: Registrar de manera sencilla y clara los detalles de cada conversación en la plataforma para que todo el equipo esté alineado.Requisitos del Puesto Educación: Bachillerato (secundaria completa) terminado. Idiomas: Excelente nivel de inglés avanzado (B2 o C1) para hablar y escribir con fluidez. Habilidad digital: Manejo cómodo de la computadora, herramientas básicas de oficina como Word o Excel, y facilidad para usar varias pestañas o pantallas a la vez.

Ubicación: Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas en Panamá.Experiencia Deseada Tu experiencia cuenta: Buscamos que tengas entre 6 meses y 1 año de experiencia trabajando en atención al cliente o roles similares. Suma puntos: Si ya has trabajado en Call Centers o tienes nociones de atención en servicios internacionales, nos encantará conocerte.Habilidades Deseadas Empatía natural: Gran capacidad de escucha y facilidad para explicar temas complejos de manera sencilla y cercana.

Ingenio para resolver: Mente ágil y lógica para encontrar soluciones prácticas en el momento. Adaptabilidad y buena actitud: Organización, puntualidad y la energía necesaria para disfrutar de un entorno activo y con metas claras. Confianza y compañerismo: Personas honestas, responsables con la información que manejan y que disfruten del trabajo en equipo.