EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

Ejecutivo de Servicio al ClienteObjetivo del puesto Gestionar la excelencia en el servicio al cliente del centro comercial, brindando información sobre eventos, promociones y servicios, atendiendo consultas, reclamos y solicitudes de los visitantes, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de clientes mediante una atención de alta calidad.Funciones principales Brindar atención y orientación a los clientes en el centro de información, asegurando una experiencia satisfactoria.

Recibir, gestionar y dar seguimiento a consultas, sugerencias y reclamos, escalándolos cuando sea necesario. Informar a clientes sobre eventos, promociones, actividades y servicios del centro comercial. Apoyar la ejecución logística de promociones y eventos organizados por el mall.

Elaborar reportes relacionados con incidencias y novedades de servicio. Captar y actualizar bases de datos de clientes para acciones de fidelización. Aplicar encuestas de satisfacción a visitantes y locatarios.

Apoyar al área de Mercadeo en actividades preevento, evento y postevento, así como en encuestas y análisis de resultados. Velar por el cumplimiento de las políticas, lineamientos y estándares de servicio establecidos.Requisitos Bachiller completo o carrera técnica. Mínimo 1 año en posiciones similares de servicio o atención al cliente.

Manejo de Microsoft Office. Uso de central telefónica. Técnicas y procesos de atención al cliente Disponibilidad para laborar turnos rotativos.POSICIÓN TEMPORAL