Representante de Atención al Cliente - Recepción

Representante de Atención al Cliente - RecepciónResumen del PuestoEstamos en la búsqueda de un Representante de Atención al Cliente para el área de recepción. El candidato ideal será una persona organizada, empática y responsable, con una marcada vocación de servicio. Será fundamental su capacidad para representar positivamente la organización desde el primer contacto con el paciente, combinando habilidades administrativas con sensibilidad humana.Responsabilidades Recibir a los pacientes y visitantes con trato amable, respetuoso y orientado al servicio.

Atender llamadas telefónicas, mensajes y consultas presenciales, brindando información clara sobre horarios, requisitos, preparación previa y disponibilidad de estudios radiológicos. Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas, procurando el uso eficiente de la agenda y la puntualidad en la atención. • Registrar y actualizar datos de pacientes en el sistema, verificando información personal, datos de contacto, orden médica, tipo de estudio y cobertura o método de pago.

Orientar al paciente sobre el proceso de atención, tiempos estimados, documentos requeridos, preparación para estudios y pasos posteriores a la realización del examen. Coordinar con tecnólogos, radiólogos, médicos, personal administrativo y mensajería interna para asegurar el flujo adecuado de pacientes y resultados. Gestionar cobros, facturación básica, recibos, autorizaciones, validaciones de seguros o convenios, según los procedimientos internos de la clínica.

Manejar documentación médica y administrativa con orden, discreción y estricto respeto por la confidencialidad de la información del paciente. Dar seguimiento a pacientes cuando sea necesario, incluyendo confirmación de citas, notificación de requisitos pendientes o orientación sobre entrega de resultados. Mantener el área de recepción limpia, organizada y con una imagen profesional.

Canalizar quejas, reclamos, solicitudes especiales o situaciones sensibles al supervisor correspondiente, procurando una respuesta oportuna y empática. Apoyar tareas administrativas generales, archivo, control de formularios, reportes diarios y cierre de caja cuando aplique. Requisitos Educación secundaria completa; deseable formación técnica o estudios en administración, secretariado, atención al cliente, asistencia médica o áreas afines.

Experiencia mínima de 1 año en recepción, servicio al cliente, call center, clínica, consultorio médico, laboratorio, hospital o centro de diagnóstico. Conocimiento básico de procesos administrativos, manejo de agendas y atención telefónica. Dominio básico o intermedio de herramientas de oficina, correo electrónico, sistemas de agenda y software de gestión clínica.

Dominio oral y escrito del español e inglés, con capacidad para atender pacientes, responder llamadas, explicar indicaciones básicas y brindar orientación en ambos idiomas. Deseable conocimiento básico de terminología médica y estudios radiológicos como rayos X, ultrasonido, tomografía, resonancia magnética, mamografía o densitometría.