Gerente del Centro de Operaciones (NOC) / Soporte de Red y Mesa de Ayuda

Nos encontramos en la búsqueda de un Gerente del Centro de Operaciones (NOC) para liderar la operación de la Mesa de Ayuda y el Centro de Operaciones de Red, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la coordinación de los equipos técnicos asignados al proyecto.

Será responsable de supervisar las operaciones, gestionar incidentes críticos, coordinar con clientes y proveedores, elaborar informes de gestión y asegurar la correcta ejecución del servicio conforme a los estándares establecidos.

Responsabilidades
Administrar el Centro de Operaciones (NOC) y la Mesa de Ayuda.
Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico.
Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Coordinar la atención de incidentes críticos.
Gestionar la relación con clientes, operadores y proveedores.
Elaborar informes de desempeño y niveles de servicio.
Analizar indicadores y proponer mejoras continuas.
Coordinar proyectos tecnológicos y el seguimiento de entregables.
Capacitar y orientar al personal técnico.
Asegurar la continuidad operativa de los servicios.
Requisitos
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines.
Certificación ITIL V4 Foundation (obligatoria).
Contar con al menos una certificación vigente: CCNA, CompTIA Security+, CISSP, CCSA, CCSE, NSE o equivalente.
Mínimo 5 años de experiencia en mesas de ayuda y soporte de redes.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
Mínimo 3 años de experiencia en gestión de proyectos tecnológicos.
Experiencia en plataformas de monitoreo, seguridad y administración de redes.
Conocimiento en administración de sistemas operativos.
Inglés intermedio o avanzado.
Disponibilidad para atender incidencias críticas cuando sea requerido.
Competencias
Liderazgo.
Planeación y organización.
Toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Negociación.
Trabajo bajo presión.
Pensamiento estratégico.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
5 años de experiencia
Edad: entre 32 y 48 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, apoyo, support, soporte, smo, social, red, community, help, auxilio