Analista de Soporte – Segundo Nivel (NOC)

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte de Segundo Nivel para atender incidencias de mayor complejidad, administrar plataformas de monitoreo y seguridad, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Responsabilidades
Resolver incidentes de segundo nivel.
Coordinar con operadores y clientes para la resolución de incidencias.
Diagnosticar fallas de infraestructura y seguridad.
Monitorear plataformas tecnológicas.
Gestionar y cumplir los SLA.
Elaborar reportes técnicos.
Documentar soluciones e incidentes.
Apoyar la continuidad operativa del servicio.
Requisitos
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Ciberseguridad o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en administración y monitoreo de redes.
Mínimo 2 años de experiencia en seguridad informática.
Experiencia con herramientas de monitoreo y seguridad.
Experiencia administrando SLA.
Inglés básico o intermedio.
Disponibilidad para laborar de lunes a sábado y atender requerimientos fuera de horario cuando sea necesario.
Competencias
Pensamiento analítico.
Capacidad para resolver problemas.
Comunicación efectiva.
Trabajo bajo presión.
Organización.
Trabajo en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte