Agente de atención al cliente Call Center - Con Experiencia

Sobre KrediYA

KrediYA es una fintech multinacional con presencia en nueve países de América Latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas.

Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras, Colombia, Argentina y Peru y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años.

En KrediYA, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.



Requisitos mínimos
Título del cargo

Agente de Atención al Cliente (Call Center)

Ubicación

Panamá, Ciudad de Panamá | Modalidad: Híbrido

Tiempo completo



Propósito del cargo

Brindar atención oportuna, clara y eficiente al cliente final a través de canales telefónicos y digitales, asegurando la correcta gestión y resolución de consultas, solicitudes y requerimientos, cumpliendo con los estándares de servicio establecidos por la organización.



Responsabilidades principales

• Atender consultas, solicitudes y requerimientos del cliente final a través de canales telefónicos y digitales.

• Gestionar casos de manera oportuna siguiendo los protocolos establecidos por la organización.

• Brindar información clara, coherente y precisa sobre productos, servicios y procesos.

• Registrar las interacciones en las plataformas de atención garantizando exactitud y trazabilidad.

• Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución.

• Cumplir horarios rotativos, incluyendo disponibilidad para trabajar domingos según necesidad operativa.



Requisitos del perfil

Formación académica
Técnico
Tecnológico
Pregrado / Licenciatura
Experiencia profesional
1 a 2 años en atención al cliente, call center o centros de contacto.
Conocimientos técnicos
Manejo de plataformas de atención (Zendesk, Intercom, HubSpot u otras).
Redacción clara y excelente ortografía.
Capacidad de navegación entre múltiples sistemas.
Digitación rápida y dominio de atajos de teclado.


Perfil competencial esperado

• Empatía y escucha activa

• Comunicación asertiva

• Resolución de conflictos

• Orientación al cliente

• Trabajo en equipo

• Adaptabilidad al cambio

• Gestión del estrés



Beneficios del cargo:

Salario base + 100.00 en bonos de alimentación
Bonificaciones por cumplimiento
Formación continua
Oportunidades de crecimiento en una fintech en expansión.
Formato Hibrido ( luego del primer mes)
Nuestro fit cultural

Trabajamos con velocidad, enfoque y propósito. Valoramos a las personas autónomas, resolutivas y orientadas al cliente, que sepan adaptarse a entornos cambiantes y multiculturales. Nos movemos por la acción, el pensamiento crítico y la colaboración genuina. Aquí prosperan quienes combinan visión estratégica con ejecución práctica, y quienes entienden que el éxito colectivo siempre está por encima del individual. Si esta forma de trabajar resuena contigo, en KrediYA puedes crecer.




Compromiso con la igualdad de oportunidades

En KrediYA promovemos un entorno de trabajo inclusivo, donde todas las personas tienen las mismas oportunidades de desarrollo. Tomamos decisiones de contratación basadas en el mérito, la adecuación al rol y la cultura organizacional, sin distinción de género, nacionalidad, religión, edad, discapacidad u orientación sexual.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 35 años
Conocimientos: Dinamismo, Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico