Supervisor de Contact Center

Ricardo Pérez, S.A. es una empresa fundada en 1956, distribuidor exclusivo en Panamá de vehículos de las marcas Toyota y Lexus. Contamos con 12 sucursales de venta de autos y 15 talleres en toda la República. Por más de 60 años hemos mantenido un liderazgo reconocido en la industria automotriz.

Visite nuestro sitio web para que conozca sobre nuestros productos y servicios. www.toyotarp.com Buscamos talento entusiasta y orientado a la mejora continua, para contribuir al desarrollo de nuestras operaciones y garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicio del equipo de Contact Center, mediante la supervisión de la operación y gestión del recurso humano, para asegurar el logro de las metas y estándares establecidos por la organización.Entre sus funciones tendrá:1.

Supervisar la gestión de ventas y atención al cliente, mediante el seguimiento de la operación y los indicadores de desempeño, para asegurar el cumplimiento de las metas y estándares establecidos.2. Administrar el recurso humano bajo su cargo, mediante la gestión de horarios, vacaciones, incapacidades y distribución del personal, para asegurar la adecuada cobertura de la operación.3. Coordinar con las diferentes áreas de la organización la atención de los requerimientos de clientes provenientes de canales no presenciales, mediante el seguimiento de las gestiones involucradas, para asegurar una atención oportuna y adecuada.4.

Ejecutar proyectos estratégicos y acciones de mejora relacionados con la operación de Contact Center, de acuerdo con los requerimientos de la organización y en coordinación con las áreas o proveedores involucrados.5. Gestionar las actividades administrativas y de seguimiento relacionadas con la operación del equipo, realizando las coordinaciones necesarias.6. Dirigir, motivar y desarrollar al equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos organizacionales y creando un ambiente de trabajo productivo que fomente compromiso con la organización.7.

Ejecutar, además de las funciones previamente definidas, aquellas actividades que le sean asignadas para el adecuado desempeño de su puesto y el cumplimiento de los objetivos del equipo. Requisitos: • Licenciatura en Mercadeo, Ventas o Carreras afines• Manejo del idioma inglés (deseable)Conocimientos específicos en:• Dominio de ventas• Habilidad de atención al cliente• Manejo de Excel nivel intermedio• Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares.• Análisis financiero (deseable).• Manejo de equipos multidisciplinarios.• Dominio de técnicas de ventas.

Beneficios Beneficios: seguro de salud y vida, capacitación continua, y actividades de bienestar y salud.