Asistente de Calidad

Ricardo Pérez, S.A. es una empresa fundada en 1956, distribuidor exclusivo en Panamá de vehículos de las marcas Toyota y Lexus. Contamos con 12 sucursales de venta de autos y 15 talleres en toda la República. Por más de 60 años hemos mantenido un liderazgo reconocido en la industria automotriz.

Visite nuestro sitio web para que conozca sobre nuestros productos y servicios. www.toyotarp.com Brindar soporte a los supervisores de Contact Center, validando que se cumplan con los procesos de venta, así como también la capacitación y reforzamiento de los sistemas y procesos existentes. Entre sus funciones tendrá: 1. Auditoría de órdenes de servicio: Revisión, medición y reporte de anomalía en el tablero de citas (citas fuera de horario, en receso, en bahía back up), de órdenes de diagnóstico, revisión de asignación de bahías, verificación de flate ration, órdenes de servicio en general, entre otras.2.

Auditoría de Llamadas:Revisión, registro, mejora y seguimiento a través de escuchas de llamadas de los ejecutivos de Contact Center para validar que se cumplan con los procesos de calidad, venta, entre otros.3. Administrar y dar seguimiento de los canales alternos de contacto con el cliente (Web, App, entre otros).4. Realizar el levantamiento, mejora y seguimiento de cumplimiento de guías de proceso; verificando y midiendo el cumplimiento de los mismos.5.

Brindar capacitación, reforzamiento e implementación de sistema de venta, procesos, políticas a ejecutivos de nuevo ingreso o permanentes.6. Brindar apoyo en gestiones administrativas varias en el departamento, relacionadas a atención de proveedores, órdenes de compra, canalización de solicitudes del personal, entre otros. Requisitos: Estudiante de licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia de 2 años en puestos similares. Conocimientos específicos: Gestión de Calidad en Atención al Cliente. Conocimiento de Procesos.

Conocimientos del negocio: Conocimiento básico de la industria automotriz.