Administrador de Tiendas

NUESTRA EMPRESA Cable & Wireless Panamá S.A. operando comercialmente bajo la marca +Móvil, es un importante proveedor en la prestación de servicios fijos y móviles, de banda ancha, televisión pagada, servicios pyme, corporativos y empresariales. Con una trayectoria corporativa de 28 años, hemos construido un liderazgo y reputación en el mercado con tecnología de última generación que robustece un innovador portafolio de productos, soluciones, herramientas y aplicaciones con un impacto social masivo en diversos campos como la salud, educación, seguridad ciudadana y el gobierno digital.Estamos altamente comprometidos en contribuir con el desarrollo social y económico de Panamá, a través de la inversión de proyectos, programas y acciones concretas para proporcionar igualdad de acceso a las telecomunicaciones, el cierre de la brecha digital, promover el acceso a nuevas tecnologías de información y conectar a los No conectados a través de la Fundación Más Móvil. ¿Cúal es el rol?Liderar y potenciar el desempeño comercial de la tienda, transformando al equipo de agentes en una fuerza de venta consultiva de alto rendimiento, mediante diagnóstico permanente, coaching en terreno y gestión disciplinada de KPI's comerciales (Postpago, Prepago, Chip, Hogar y Valor Agregado), asegurando el cumplimiento del presupuesto de ventas, los indicadores de conversión, retención de clientes y experiencia de compra, bajo los estándares y SLA's definidos por la Dirección Comercial.¿Cómo agregas valor?

Coaching comercial diario en piso — Observar, diagnosticar y dar feedback estructurado (modelo GROW o similar) a cada agente sobre su gestión de venta: apertura, sondeo de necesidad, oferta de portafolio completo (Postpago/Hogar/VAS), manejo de objeciones y cierre. Documentar hallazgos y planes de mejora individuales. Gestión y cumplimiento agresivo de KPI's comerciales — Establecer metas diarias y semanales por ejecutivo (no solo mensuales) en tasa de conversión, ticket promedio, mix de productos y venta cruzada, con seguimiento en tablero visual de tienda y corrección inmediata de desviaciones.

Conversión de tráfico en venta — Maximizar la tasa de conversión de clientes que ingresan a la tienda (walk-in) a venta efectiva, monitoreando el embudo por agente: atención → oferta → cierre, e interviniendo activamente en los cuellos de botella. Desarrollo de talento comercial — Identificar brechas de habilidades de venta en el equipo, ejecutar entrenamientos cortos (role-play, product pitch) y escalar planes de desarrollo o desvinculación según desempeño sostenido.

Gestión de retención con enfoque comercial — Usar herramientas de fidelización no solo para evitar churn, sino como oportunidad de upsell / cross-sell, convirtiendo cada contacto de retención en una posible venta adicional. Rutinas de gestión comercial — Liderar reuniones diarias de arranque (pre-turno) para alinear objetivos del día, y cierres de turno para revisar resultados vs. meta, generando urgencia y foco comercial constante.

Control operativo de soporte a la venta — Asegurar disponibilidad de stock y equipos, y cumplimiento de protocolos de seguridad e inventario, para que ningún quiebre de stock o proceso frene una venta. Experiencia de cliente orientada a conversión — Garantizar estándares de atención como palanca para aumentar el ticket promedio y la satisfacción post-venta (NPS ligado a recompra y referidos). Migración a canales digitales con fin comercial — Impulsar la inscripción a Sucursal Virtual y otros canales digitales como estrategia de fidelización y reducción de fricción para futuras ventas.

Requisitos: ¿Qué necesitas? Experiencia previa en cargos de jefatura de tienda con responsabilidad de venta directa (retail, telecom, banca o similar); idealmente 2-3 años. Track record comprobable de cumplimiento o sobre-cumplimiento de metas comerciales.

Experiencia liderando equipos de 5 a 15 personas en punto de venta. Deseable: formación o certificación en ventas consultivas o coaching comercial.Competencias Clave Orientación a resultados y venta bajo presión Liderazgo situacional y coaching de desempeño Manejo de indicadores comerciales (data-driven) Capacidad de feedback directo y estructurado Resiliencia ante metas agresivas y cambio constante Habilidad de motivación y gestión de equipos comerciales