Ejecutivo de Fidelización

¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?Serás responsable de atender y contactar clientes con el objetivo de incrementar su lealtad, ofrecer alternativas de valor y gestionar situaciones de cancelación o ajustes en el servicio, utilizando herramientas de retención para garantizar una experiencia positiva y sostenible.RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Realizar llamadas a clientes asignados para comunicar beneficios, valores agregados, actualizaciones de servicios, tarifas, productos de prueba, encuestas, entre otros.

Identificar oportunidades para optimizar el plan actual del cliente y asegurar que mantenga productos alineados con las campañas vigentes. Contactar a clientes cancelados por Usuario dentro del mismo mes para gestionar su reconexión y contribuir a los objetivos de churn. Atender llamadas y correos electrónicos de clientes con intención de cancelar, aplicando herramientas y estrategias de retención.

Gestionar solicitudes relacionadas con downgrades, procurando minimizar el impacto en el ARPU mediante soluciones alternativas. Coordinar y dar seguimiento a solicitudes de traslado de servicios.INTERRELACIONES CLAVES Relaciones Internas: Instalación y Mantenimiento Técnico, Lealtad y Retención, Ventas, Relación con los Clientes, Cumplimiento de Órdenes, QA, Centro de Comando, Cobros, Tiendas y Contact Center. Relaciones Externas: Clientes.REQUISITOSEstudios Académicos Bachiller completo.

Cursando Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).🛠Conocimientos Técnicos Manejo de Excel (básico - intermedio). Idiomas Español nativo Inglés intermedio o avanzado (deseable).Experiencia Profesional Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas.Competencias Claves Alta capacidad de negociación. Comunicación verbal y escrita clara.

Habilidad para memorizar protocolos y seguir directrices. Identificación y anticipación de necesidades del cliente. Proactividad y autogestión.

Trabajo en equipo. Gestión eficiente del tiempo. Orientación a la resolución de problemas.