Gerente de Atención al Cliente

Objetivo del Cargo:Liderar la estrategia de atención al cliente garantizando una experiencia sobresaliente en todos los canales de contacto, impulsando la fidelización, fortaleciendo las operaciones de eCommerce y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la empresa.Responsabilidades Diseñar e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes. Liderar y optimizar los procesos de atención al cliente en canales presenciales y digitales.

Gestionar y mejorar la experiencia del cliente en la plataforma de eCommerce. Analizar indicadores de satisfacción, retención y desempeño del servicio. Trabajar en conjunto con las áreas Comercial, Marketing y Operaciones para impulsar las ventas y la experiencia del cliente.

Identificar oportunidades de mejora y crecimiento a partir de las necesidades y comportamientos de los clientes. Liderar, desarrollar y motivar al equipo de atención al cliente.Requisitos Licenciatura en Administración, Mercadeo, Negocios o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en Atención al Cliente.

Conocimiento y experiencia comprobada en:Programas de fidelización de clientes. Gestión de E-Commerce. Área comercial y estrategias de ventas.

Manejo de indicadores de servicio. Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.Ofrecemos Salario competitivo. Beneficios corporativos.

Oportunidades de desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo.