Analista de Prevención y Fraude

Hay una razón por la que Fiserv es el líder mundial en gestión de información y sistemas de comercio electrónico para la industria de servicios financieros. Es nuestra gente. Si usted es un profesional talentoso que se entusiasma con el desafío de ayudar a Fiserv a liderar la transformación de la tecnología de servicios financiero.Estamos buscando nuestro: “Analista en Atención al cliente”Su función principal será responder a los tickets de soporte y ayudar con cualquier problema técnico que pueda enfrentar el cliente.

Para garantizar el éxito como analista de soporte técnico, debe tener un conocimiento profundo de los sistemas de hardware y software, habilidades interpersonales de alto nivel y la capacidad de resolver problemas de TI complejos.En última instancia, un analista de soporte técnico de primer nivel puede identificar y resolver fácilmente problemas técnicos en el sitio y mediante acceso remoto.Principales Responsabilidades: Atender las líneas de asistencia exclusivas de los productos, brindándole toda la información relacionada a datos y estatus de su cuenta.

Contestar peticiones de solicitud de información (saldo, crédito disponible, pago mínimo, fecha de pago, asistencia en transacciones rechazadas, etc.) por los clientes de bancos procesados.- Ejecutar mantenimiento de ajuste de crédito por pago realizado en el día y que aun no ha sido aplicado. Ejecutar mantenimiento de reversar autorizaciones flotantes y que no fueron concretadas por el tarjetahabiente. Atender solicitudes de Tarjetas de Emergencia.

Enviar fax a los Centros de Asistencia Internacionales de Visa y Mastercard para tarjetas de emergencia de los bancos procesados. Atender solicitudes de Adelanto de efectivo de Emergencia. Enviar fax a los Centros de Asistencia Internacionales de Visa y Mastercard para adelantos de emergencia de los bancos procesados.

Tomar el reporte de los tarjetahabientes que notifican su itinerario de viaje para evitar inconvenientes con su tarjeta durante el viaje. Ingresar el reporte en Monitor Plus. Dar mantenimiento a los valores de warning codes, dado el caso que se identifique declinaciones por una restricción en parámetros del autorizador y que el emisor de su autorización por escrito antes de proceder.

Bloquear las tarjetas con restricción preventiva ó restricción por fraude comprobado en plásticos de los bancos procesados. Atender al tarjetahabiente que llama al centro de monitoreo para reportar fraude por pérdida o robo y bloquear tarjetas de crédito, débito, privada o clave, de los bancos procesados. Atender y asistir a los bancos procesados vía telefónica o por correo electrónico por consultas o requerimientos.

Cualquier otra función inherente al cargo.Requisitos: Estudiantes en Administración de Empresas, Idiomas, Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas; o en carreras afines Inglés avanzado. 3 años de experiencia en campos de trabajo similares Experiencia en: Tecnología Bancaria, Fintech y Medios de Pago. Conocimiento técnico funcional Plus: Conocedor de ITIL Plus: conocedor de Visión Plus.