Coordinador de Help Desk -Temporal

Funciones: Brindar asistencia de primer nivel y resolver problemas de TI de usuarios. Encaminar casos de TI a los recursos adecuados. Registrar, archivar y cerrar casos precisamente en la herramienta de ticketing.

Escalar solicitudes que no se puedan resolver en su nivel. Diagnosticar y solucionar problemas de servicios de TI en las tiendas. Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.

Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico o chat. Proporcionar apoyo técnico a otras áreas en proyectos e iniciativas, según sea necesario.Requisitos:Estudios culminados en Sistemas, informática o carreras afines.Experiencia de 3 años o más en posiciones similares.Experiencia con herramientas como Help Desk, Service Now, Service Desk Plus o otras.Conocimiento en creación de flujos en las herramientas de mesa de ayuda.