OPERADOR DE CALL CENTER (TURNOS ROTATIVOS)

Brindar atención y solución oportuna a los clientes tanto internos como externos ante las necesidades presentadas, cumpliendo con los procedimientos establecidos y el protocolo de servicio comunicado a toda la empresa. Recepción de llamadas entrantes relacionadas con pólizas, siniestros, coberturas y servicios de asistencia. Digitar en el sistema cuidadosamente toda la información contenida en el expediente de la póliza, evitando al máximo errores que generen reprocesos e insatisfacción de los clientes.

Orientación al cliente sobre procesos, documentación requerida y tiempos de respuestas. Cumplimiento de los tiempos de respuesta (emisión) establecidos, ya sea por ramo/plan, por canal u otro lineamiento. Cumplir con KPI`s (indicadores) establecidos que garanticen la productividad requerida para el puesto.

Escalamiento de casos complejos o urgentes al área correspondiente. Utilización adecuada de las herramientas que garanticen una adecuada información, tanto estadística, como operativa. Cumplimiento de protocolos de atención y confidencialidad de la información.

Realizar cualquier otra función asignada por el jefe inmediato para el funcionamiento, cumplimiento de metas y el éxito de la organización. Participar en capacitaciones periódicas sobre productos, sistemas y habilidades de atención al cliente.