Asesor de Servicios

Responsabilidades: Realizar el proceso de priorización y recepción de clientes que visitan el taller, con el objetivo de garantizar la entrada oportuna del auto al proceso de producción. Gestionar citas de clientes Walk in de acuerdo a las políticas establecidas, para garantizar la atención oportuna del cliente. Realizar el proceso de Recepción Memorable para los clientes de autos nuevos (1000km), con el objetivo de fidelizar al cliente.

Asegurar la canalización adecuada de casos de Reclamos de Garantía. Realizar seguimiento, comunicar y cotizar al cliente las oportunidades que presenta su auto, promoviendo la venta cruzada en el servicio, de acuerdo a las necesidades reales del cliente, para asegurar una atención integral mediante el seguimiento efectivo y clara comunicación. Mantener en todo momento la comunicación al cliente sobre el estado del auto dentro del proceso del taller a través de los medios de comunicación proporcionados, garantizando que la información se refleje en nuestros sistemas de gestión, y aportando al cumplimiento de la hora promesa de entrega.

Garantizar los procesos de Pre-Entrega y Entrega, realizando un cierre oportuno de las órdenes de servicio, asegurándose que la misma incluya los servicios brindados al cliente, aportando a la fluidez del proceso de facturación y el cumplimiento de la hora promesa de entrega. Atender y/o canalizar reclamos o sugerencias del cliente, a fin de gestionar las oportunidades de mejora que surjan en términos del servicio brindado.Requisitos: Licenciatura en Ingeniería Automotriz, Mercadeo y Ventas, Administración, en curso.

Licencia de conducir tipo D Atención al Cliente, Manejo de Quejas Ventas y Seguimiento a Clientes Conocimientos de MS Office Inglés (deseable)