Técnico de Soporte Nivel 1

Técnico de Soporte Nivel 1Resumen del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Nivel 1 proactivo y con gran capacidad de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de operaciones. Serás la primera línea de soporte, colaborando estrechamente con técnicos senior y brindando asistencia a una diversa cartera de clientes.Responsabilidades Atender y dar seguimiento a tickets de soporte (P 1 a P 4) cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.

Proporcionar soporte técnico, tanto presencial como remoto, a usuarios en relación con equipos, laptops, impresoras, periféricos, UPS y dispositivos móviles. Asistir en la instalación, configuración y actualización de equipos bajo la supervisión del Técnico Senior. Colaborar en la administración básica de plataformas de colaboración y productividad (ej. gestión de usuarios, correo electrónico, herramientas de comunicación, almacenamiento en la nube).

Apoyar en la gestión y mantenimiento del inventario de equipos y licencias. Escalar incidentes de mayor complejidad al Técnico Senior o al equipo de Nivel 2. Acompañar al Técnico Senior en visitas técnicas a clientes cuando sea necesario.

Adaptarse a las necesidades operativas rotando entre diferentes cuentas de clientes. Documentar de manera clara y concisa cada intervención y solución aplicada.Requisitos Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente. Conocimientos sólidos en hardware de computadoras, sistemas operativos y software de ofimática.

Familiaridad con plataformas de administración de servicios de TI y sistemas de ticketing. Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente. Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto verbales como escritas.

Actitud proactiva, orientada al servicio y con capacidad para trabajar bajo presión. Habilidad para trabajar de forma autónoma y como parte integral de un equipo.