Jefe de Cobros

Sobre la empresaCréditos Mundiales es una empresa panameña con trayectoria en la venta de muebles, electrónica y línea blanca, que a través de su Financiera brinda soluciones de crédito a sus clientes. Operamos con sucursales en Ciudad de Panamá, Panamá Oeste y David, Chiriquí.Objetivo de la posiciónDirigir el área de cobranza de la Financiera: diseñar la estrategia de recuperación de cartera, asegurar su implementación y ejecución por parte del equipo de gestores, y analizarla y corregirla continuamente con base en resultados, garantizando la asignación completa de la cartera y la gestión con trazabilidad total en sistema.

La posición reporta directamente a la Gerencia General.Principales responsabilidades Diseñar la estrategia de cobranza por tramo de mora y perfil de cliente, y asegurar su ejecución por parte del equipo. Liderar, motivar y desarrollar un equipo de más de 20 gestores de cobro a través de metas claras, seguimiento y retroalimentación continua. Garantizar la asignación completa de la cartera activa y su gestión dentro del sistema de cobranza.

Analizar los indicadores de recuperación (contactabilidad, promesas de pago y su cumplimiento, recuperación por tramo, productividad por gestora), identificar desviaciones y aplicar correctivos oportunos. Definir criterios para arreglos y planes de pago, y supervisar su correcta aplicación. Presentar informes de gestión y propuestas de mejora a la Gerencia General.

Retroalimentar al área de crédito desde los resultados de la cobranza.Dinámica de trabajoEl rol combina la estrategia con el control de la ejecución: define y ajusta la estrategia de recuperación, establece las metas del equipo, y verifica en la operación diaria que la gestión se realice conforme a lo planificado y quede registrada en sistema. Analiza los indicadores de forma permanente para corregir el rumbo con agilidad, negocia los casos de mayor complejidad y reporta resultados a la Gerencia General.

Requiere cercanía real con el equipo y la operación: la estrategia se valida en el piso, no solo en el informe.Requisitos Experiencia mínima de 3 a 5 años liderando equipos de cobranza de 10 o más personas (call center o piso de gestión), preferiblemente en financieras o crédito de consumo. Dominio de gestión de cartera por tramos de mora, estrategias de recuperación, negociación con clientes e indicadores (KPIs) de cobranza.

Excel avanzado y manejo de sistemas de gestión de cobros (CRM). Power BI deseable. Comprensión de procesos administrativos y contables vinculados a crédito y cobranza.

Liderazgo de equipos con comunicación clara, seguimiento cercano y orientación a resultados. Alta responsabilidad, ética profesional y trabajo por metas con plazos definidos. Licenciatura en Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía o carreras afines.

Deseable: certificaciones o cursos en cobranza, recuperación de cartera, riesgo crediticio o negociación.CondicionesPuesto de tiempo completo, presencial, de lunes a sábado, en Ciudad de Panamá. Compensación: salario base + prima por resultados de recuperación.