Soporte Técnico

​​INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA:​ ​​Proponer mejoras en la infraestructura tecnológica respetando las políticas y estándares del área de TI. ​Monitorear servidores, equipos críticos y servicios tecnológicos, reportando y escalando incidentes cuando corresponda. ​Brindar soporte al cableado estructurado y redes inalámbricas. ​Participar en proyectos tecnológicos asignados por el área de Transformación. ​Administrar los requerimientos relacionados con Microsoft Office 365. ​Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas de seguridad. ​Monitorear y brindar soporte a la central telefónica. ​Administrar y monitorear el sistema de cámaras de videovigilancia y controles de acceso.​​​SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO:​ ​​Dar seguimiento y solución a los tickets de soporte de los usuarios dentro de los niveles de servicio establecidos. ​Brindar soporte técnico en hardware, software, redes, telecomunicaciones, equipos audiovisuales y aplicaciones corporativas. ​Diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de manera oportuna. ​Proporcionar soporte tecnológico al personal de proyectos (POS, telefonía, impresoras fiscales, redes, cámaras, alarmas y demás equipos tecnológicos). ​Instalar, configurar y mantener computadoras y equipos tecnológicos de acuerdo con los estándares corporativos. ​Instalar, configurar y actualizar los programas autorizados por la empresa. ​Coordinar oportunamente el reemplazo de consumibles de impresión (tóner, entre otros).​ Mantenimiento Preventivo y correctivo de equipos.​​SEGURIDAD Y CONTINUIDAD TECNOLÓGICA:​ ​​Administrar y monitorear el antivirus corporativo. ​Cumplir con las políticas de seguridad de la información y los procedimientos internos. ​Administrar los sistemas de respaldo y recuperación de información.​ ​​Mantener actualizada la documentación técnica e inventario de activos tecnológicos. ​Ejecutar cualquier otra función inherente al cargo que le sea asignada por su superior inmediato.​Asistir en cualquier función análoga a su posición.