Supervisor de Atención al Cliente

Buscamos un Supervisor de Servicio al Cliente para formar parte de nuestro equipo de trabajo.Será responsble de liderar un equipo de Digitadores - Oficinistas de servicio al cliente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de los objetivos de calidad del servicio de nustra empresa. Coordinar y supervisar a un equipo de representantes de servicio al cliente. Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación efectiva para mejorar el servicio al cliente.

Garantizar la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los objetivos de calidad del servicio. Analizar y resolver problemas de servicio al cliente, asegurando que se manejen de manera efectiva y eficiente. Realizar informes y presentaciones de indicadores de desempeño para la gestión del equipo y la toma de decisiones.

Egresado de carreras de Administración de empresas, Logística, Ingeniería Industrial o cualquier otra carrera similar. (completa o parcial). Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de atención al cliente posiciones similares. Dominio del idioma inglés.

Habilidad para trabajar bajo presión y toma de decisiones. Gran capacidad de resolución de problemas. Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.

Dominio del idioma inglés. Conocimientos avanzados de Microsoft Office. Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.No indispensable: Conocimientos en procesos aduaneros SIGA Procesos de Carga aérea o Marítima Conocimientos en Normas ISO o similares