TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA - CPCI

Banco General, S.A. fue fundado en 1955 como el primer banco privado de capital panameño. Actualmente ofrecemos a nuestros clientes una amplia infraestructura de productos y servicios con más de 70 sucursales, más de 600 cajeros automáticos a nivel nacional, atención por teléfono y chat, y una plataforma digital de primer nivel. Contamos también con un banco en Costa Rica con 8 sucursales y oficinas de representación en Guatemala, El Salvador, Colombia y Perú.

Más de 4,900 colaboradores componen la fuerza laboral del Banco, quienes atienden a más de 1.7 millones de clientes desde diversos canales de atención.Nuestras subsidiarias ofrecen servicios relacionados que incluyen seguros y reaseguros, casa de valores, y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros. La empresa tenedora del 100% de las acciones de Banco General y Subsidiarias, S.A. es Grupo Financiero BG, S.A., empresa pública que se cotiza en la Bolsa Latinoamericana de Valores (Latinex).Desde hace más de 65 años, Banco General ha llevado a cabo sus operaciones con una férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores, y un compromiso de servir con excelencia al cliente y a la comunidad.

Estos son los preceptos que definen nuestro éxito y trayectoria. PROPOSITO DEL CARGO Monitorear y dar seguimiento a la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos del Banco, asegurando la detección oportuna de incidentes y la escalación adecuada para garantizar la continuidad operativa.FUNCIONES GENERALES Monitorear continuamente la infraestructura tecnológica y aplicaciones críticas mediante herramientas de monitoreo.

Identificar, registrar y escalar alertas e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos. Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución, asegurando la actualización oportuna de los tickets. Validar el estado de los servicios tecnológicos (servidores, aplicaciones, redes, etc.).

Ejecutar procedimientos operativos documentados (runbooks) para la atención de eventos comunes. Escalar incidencias a los equipos correspondientes (infraestructura, desarrollo, proveedores). Apoyar en la verificación de eventos relacionados con seguridad en coordinación con otras áreas.

Participar en turnos (24x7) de monitoreo y despliegue de cambios según la operación del CPCI. Documentar incidentes y actividades realizadas de forma clara y estructurada. Apoyar en pruebas básicas de continuidad operativa (BCP/DRP) siguiendo lineamientos definidos.

Utilizar herramientas de monitoreo (ej. Dynatrace, Grafana u otras) a nivel operativo. Requisitos: Graduado en Técnico o Licenciatura de Ing. de Sistemas, Informática o carreras afines.

Conocimientos básicos de infraestructura tecnológica (servidores, redes, aplicaciones). Conocimiento básico en herramientas de monitoreo (deseable). Inglés básico/intermedio para lectura de documentación técnica.

Experiencia deseable en áreas de soporte, monitoreo o tecnología.