Customer Service Specialist – Tier 2, Bilingual

Estamos buscamos un/a Customer Service Specialist – Tier 2, Bilingual, para unirse a nuestro equipo global de servicio al cliente de clase mundial en Panamá.Objetivo del cargo Apoyar al equipo comercial mediante la elaboración de cotizaciones de productos y la comunicación de tiempos de fabricación, así como coordinar y procesar los pedidos entrantes y gestionar los requerimientos logísticos externos hasta su correcta ejecución y resolución de incidencias.

La posición reporta directamente al Service Delivery Manager CSI, no tiene persona a cargo.Si disfruta de un entorno dinámico, el trabajo colaborativo, la interacción con diferentes áreas y clientes, y una posición con variedad de responsabilidades y un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, esta puede ser una excelente oportunidad para usted.Responsabilidades principales Procesar órdenes de compra y arrendamientos del portafolio completo de productos y servicios de la compañia Atender las consultas de los clientes, utilizando un conocimiento adecuado de los productos y los canales internos disponibles.

Coordinar con las áreas internas correspondientes la gestión de consultas, órdenes y solicitudes hasta su finalización. Brindar una experiencia de servicio al cliente de principio a fin. Asumir la resolución completa de los reclamos e incidentes asignados, asegurando la participación de las áreas internas necesarias.

Participar en las capacitaciones necesarias para mantener sus competencias alineadas con los requerimientos del cargo. Requisitos esenciales Mínimo cinco años de experiencia previa en servicio al cliente. Idioma inglés – requisito indispensable: Dominio avanzado del inglés, con alta fluidez oral y escrita.

La persona debe poder mantener conversaciones profesionales de manera natural, comprender distintos acentos, participar en reuniones, atender clientes internacionales y explicar situaciones complejas relacionadas con órdenes, logística, incidencias y seguimiento sin dificultad. Experiencia sólida y demostrable en Customer Service, Order Management y Logística, con participación directa en procesos de seguimiento de pedidos, entregas y resolución de incidencias.

La trayectoria profesional deberá mostrar coherencia entre los años de experiencia reportados, las empresas donde ha trabajado y las responsabilidades desempeñadas. Excelente comunicación y redacción profesional en ambos idiomas. Manejo competente de herramientas tecnológicas y aplicaciones de Office 365, Sage X3 o SAP (sistema equivalente que permita gestionar procesos similares) Capacidad para analizar situaciones, escuchar de manera efectiva y comunicarse con claridad.

Habilidades para la solución de problemas. Capacidad de planificación, organización y manejo del tiempo. Habilidad para establecer prioridades y gestionar varios requerimientos simultáneamente.

Excelente atención al detalle. Conocimientos deseables Experiencia previa trabajando en equipo interareas. Familiaridad con Sage X3 o SAP (sistema equivalente que permita gestionar procesos similares) Competencias personales Buscamos una persona profesional, organizada, flexible y proactiva, con iniciativa, disposición para aprender, orientación a la solución de problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión.

Ofrecemos Modalidad de trabajo: Hibrido Jornada laboral de Lunes a Viernes Horario diurno: 7am-4pm Salario competitivo acorde con la experiencia y el perfil del candidato. Otros beneficios