Recepcionista Bilingüe -experiencia en Hotel

Sé parte de nuestro gran Equipo Hotelero!PerfilEstamos en búsqueda de un(a) Recepcionista con excelente actitud de servicio, habilidades administrativas y pasión por la hospitalidad. Esta posición es clave en la experiencia de nuestros huéspedes, ya que representa la primera y última impresión del hotel, garantizando un servicio ágil, amable y profesional desde el check-in hasta el check-out. El candidato ideal deberá tener conocimientos en atención al cliente, manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), cobros, control de reservas y en procesos de auditoría de recepción.Funciones:Atención y servicio al huésped: Recibir, registrar y atender a los huéspedes de manera cordial, profesional y eficiente, garantizando una experiencia positiva durante toda su estadía.

Realizar procesos de check-in, check-out, cambios de habitación, reservas directas, walk ins y atención de solicitudes especiales. Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, horarios, promociones, eventos, atracciones turísticas y políticas internas. Dar seguimiento a requerimientos de huéspedes, coordinando con los departamentos de ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas u otros según corresponda.

Resolver quejas o situaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente. Promover la venta directa y fidelización de huéspedes que reserven por canales externos.Gestión operativa y administrativa: Manejar el sistema de PMS (Property Management System) para registrar huéspedes, realizar cargos, generar reportes y administrar la disponibilidad de habitaciones. Procesar cobros en efectivo, tarjetas o transferencias, realizando cierres de caja y conciliaciones al finalizar el turno.

Gestionar la asignación de habitaciones según reservas y tipos de clientes (individuales, corporativos o grupos). Controlar la documentación de ingresos, salidas, depósitos y solicitudes, manteniendo los registros actualizados y ordenados. Verificar el stock e inventario diario de útiles de oficina y papelería necesaria.

Coordinación y comunicación constante con reservas sobre las formas de pagos de reservaciones, convenios, solicitudes, instructivos de grupos y facturaciones.Procesos de auditoría: Realizar revisiones y controles de auditoría nocturna, verificando la correcta aplicación de tarifas, cargos, pagos, descuentos y consumos de huéspedes. Asegurar que todas las transacciones del día estén correctamente registradas y conciliadas con los puntos de ventas para la verificación de contabilidad en el sistema contable.

Elaborar reportes de ocupación, ingresos diarios, discrepancias de habitaciones y cierres del turno. Apoyar en el seguimiento de cuentas pendientes, facturación y control de cortesía o crédito. Mantener comunicación constante con contabilidad o gerencia para reportar hallazgos o ajustes necesarios.Cumplimiento de estándares y procedimientos: Garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención, imagen y servicio establecidos por el hotel.

Asegurar la correcta gestión de llaves, registros de huéspedes y políticas de seguridad. Cumplir con las normas de confidencialidad, protección de datos y políticas internas del hotel. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la recepción, como reportes de ocupación, control de inventario de suministros y coordinación de solicitudes de mantenimiento o limpieza.Requisitos: Experiencia comprobable como recepcionista o agente de servicio al huésped en hotelería.

Conocimientos en sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de auditoría de recepción. Manejo de caja, facturación, conciliaciones y arqueos. Habilidad para comunicarse en inglés intermedio o avanzado (oral y escrito).

Excelentes habilidades de servicio al cliente, cortesía y presentación personal. Capacidad de organización, responsabilidad y trabajo en equipo. Disponibilidad para turnos rotativos, nocturnos, fines de semana y feriados.

Record policivo actualizado.Ofrecemos: Estabilidad laboral en una empresa hotelera reconocida. Oportunidades de desarrollo profesional. Alimentación durante el turno.

Capacitación continua en servicio, auditoría y operaciones hoteleras. Buen ambiente de trabajo. Bonificaciones.Si te apasiona el servicio, disfrutas del trato con el cliente y quieres formar parte de un equipo comprometido con la exelencia , te invitamos a postularte en el siguiente link:https://form.jotform.com/252790488328065