Especialista de Experiencia al Cliente (CX) Temporal

Título del Puesto: Especialista de Experiencia al Cliente (CX) - TemporalSector: FinancieroUbicación: Ciudad de Panamá, PanamáModalidad: Presencial (Lunes a Sábados)Tipo de Contrato: Tiempo determinado (3 meses)Descripción del PuestoBuscamos un Especialista de Experiencia al Cliente para liderar la estrategia de mejora continua en la experiencia de nuestros usuarios a través de todos los canales y puntos de contacto de la institución.

El objetivo principal será diseñar, optimizar e innovar los customer journeys, asegurando la resolución de fricciones operativas y elevando los indicadores de satisfacción (NPS).Funciones Principales Diseñar la experiencia del cliente mapeando journeys, episodios y momentos clave (AS-IS y TO-BE). Liderar y coordinar mesas operativas de mejora continua por canales y la mesa ejecutiva, asegurando el cumplimiento de KPIs y planes de acción por área.

Analizar los motivos de detracción mediante quejas, reclamos y encuestas NPS para impulsar soluciones estructuradas con el equipo de backoffice y canales. Identificar oportunidades en procesos operativos que impacten el servicio y ejecutar metodologías de investigación etnográfica para detectar momentos de verdad (MOT) y dolor (MOP). Facilitar sesiones de co-creación e innovación con clientes y colaboradores aplicando metodologías como Design Thinking.Requisitos del Perfil Educación: Profesional graduado en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.

Experiencia: Mínimo 4 años de trayectoria en gestión de experiencia/servicio al cliente dentro del sector bancario, administración de proyectos, gestión de procesos u operaciones. Conocimientos Técnicos: Mapeo de journeys, flujos de procesos de servicio, marcos de trabajo (COPC, ISO, ITIL o Lean Six Sigma) y BPM (Gestión de Procesos de Negocio).