Practica Profesional en Soporte Técnico

¡Oportunidad de práctica profesional – Practicante de Soporte Técnico!Buscamos estudiantes interesados en desarrollar sus conocimientos en soporte técnico, tecnología y mejora de procesos, con deseos de adquirir experiencia práctica en un entorno profesional.Principales actividades: Apoyo en la atención y seguimiento de solicitudes ingresadas a través de la Mesa de Ayuda. Seguimiento oportuno de los tickets y requerimientos, procurando mantener actualizada la información de cada solicitud.

Apoyo en la identificación y documentación de incidencias y necesidades recurrentes de los usuarios. Participación en el desarrollo y documentación de flujos de trabajo orientados a la mejora de procesos. Elaboración y actualización de tutoriales, guías de usuario y manuales de procedimientos.

Apoyo en la documentación y estandarización de procesos relacionados con soporte técnico. Colaboración en la elaboración de reportes y controles de seguimiento de las solicitudes de la Mesa de Ayuda. Apoyo en iniciativas de mejora continua relacionadas con los servicios y procesos tecnológicos.

Participación en diferentes proyectos y actividades del área de Tecnología.Perfil: Estudiantes cursando último año o en proceso de práctica profesional. Carreras de Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Redes y Telecomunicaciones o carreras afines. Interés en desarrollarse profesionalmente en el área de Soporte Técnico y Tecnología.

Orientación al servicio y buenas habilidades de comunicación. Responsables, organizados, proactivos y con capacidad para dar seguimiento a diferentes solicitudes. Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas.

Manejo básico de Excel y herramientas de Microsoft Office. Deseable conocimiento básico de herramientas de Mesa de Ayuda, gestión de tickets o documentación de procesos. Disponibilidad de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Preferiblemente que no se encuentren laborando actualmente.Una oportunidad para adquirir experiencia práctica en soporte técnico y gestión de servicios de tecnología, participando directamente en la atención de usuarios, seguimiento de requerimientos, documentación de procesos y desarrollo de soluciones que contribuyan a mejorar la operación del área.Además, tendrás la oportunidad de fortalecer tus conocimientos, desarrollar nuevas habilidades y conocer de cerca el funcionamiento de un entorno tecnológico dentro de una organización bancaria.Ubicación: Panamá, Costa del Este