Gerente de Servicio Taller - camiones

Objetivo del puesto: Responsable de dirigir, coordinar y supervisar las operaciones del taller de camiones y vehículos pesados, garantizando la correcta ejecución de los mantenimientos preventivos y correctivos, la productividad del personal, la calidad de las reparaciones y una excelente atención al cliente.Principales funciones: Supervisar y distribuir diariamente los trabajos entre mecánicos, técnicos y ayudantes.

Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de camiones, cabezales, buses y vehículos de carga. Diagnosticar y apoyar al personal técnico en fallas mecánicas, eléctricas, hidráulicas y electrónicas. Revisar y aprobar las órdenes de trabajo, asegurando que los servicios solicitados por el cliente estén correctamente documentados.

Dar seguimiento al avance de cada reparación y controlar los tiempos de entrega. Realizar inspección final de los vehículos antes de entregarlos al cliente. Coordinar con el departamento de repuestos la disponibilidad de piezas y materiales.

Controlar el uso de herramientas, equipos, lubricantes, repuestos e insumos del taller. Mantener el orden, limpieza y seguridad del área de trabajo. Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad ocupacional.

Llevar controles de productividad, trabajos pendientes, vehículos en taller y vehículos entregados. Coordinar servicios de asistencia vial cuando un camión presente una falla en carretera. Realizar inspecciones periódicas de la flota de camiones de los clientes.

Preparar reportes de reparaciones, costos, tiempos de trabajo y necesidades del taller.Atención al clienteEsta parte sería importante para diferenciar el puesto: Recibir al cliente y escuchar directamente la falla o necesidad presentada con el camión. Explicar de manera clara el diagnóstico, los trabajos que deben realizarse y las recomendaciones técnicas. Mantener informado al cliente sobre el avance de la reparación.

Comunicar oportunamente cualquier retraso, cambio de diagnóstico o costo adicional. Coordinar con el cliente la autorización de reparaciones adicionales. Atender reclamos relacionados con trabajos realizados y buscar soluciones.

Explicar al cliente los trabajos efectuados al momento de entregar el vehículo. Dar seguimiento posterior a la reparación para confirmar la satisfacción del cliente. Mantener una relación profesional con empresas, transportistas, propietarios de flotas y conductores.

Procurar que el cliente mantenga su flota operativa y reducir los tiempos de vehículos fuera de servicio.En ofertas panameñas similares se valora precisamente la comunicación constante con clientes, la supervisión de calidad y la resolución de problemas, además de la coordinación del personal técnico.Requisitos sugeridos: Estudios Universitarios en Técnico en Mecánica Automotriz, Mecánica Diésel, Electromecánica o carrera afín. 3 a 5 años de experiencia en talleres de vehículos pesados, como supervisor o jefe de taller.

Experiencia comprobada trabajando con camiones y flotas comerciales. Conocimiento de motores diésel, transmisiones, sistemas de frenos, suspensión, dirección y sistemas eléctricos/electrónicos. Manejo de personal y capacidad de liderazgo.

Experiencia en diagnóstico y reparación de vehículos pesados. Conocimiento de órdenes de trabajo, inventario y control de repuestos. Buen manejo de Excel Office y sistemas de gestión de talleres.

Excelente comunicación y orientación al servicio al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas. Disponibilidad para mantener consigo un celular de la empresa para contestar imprevisto de clientes eventualmente fuera de su jornada laboral.

Disponibilidad inmediata (No se negociará pre aviso) Licencia de conducir comercial